¿Y si pudieras transformar uno de los momentos más sensibles del customer journey en un verdadero diferenciador de marca?
Con las devoluciones y cambios automatizados de Weni by VTEX, los retailers pueden ofrecer rapidez y satisfacción, gestionando solicitudes de manera instantánea a través de la IA en WhatsApp.
Se acabaron las largas esperas, la burocracia innecesaria y los clientes frustrados. Ahora, los consumidores pueden gestionar devoluciones y cambios mediante una conversación fluida e intuitiva en WhatsApp.
Es una tecnología de resolución real de problemas que fomenta la lealtad y demuestra que tu marca está comprometida con ofrecer la mejor experiencia de compra.
¿Cómo funciona?
1. Devoluciones y cambios 100% automatizados
Los clientes inician el proceso directamente en WhatsApp. En solo unos clics, reciben instrucciones claras para devolver o cambiar un producto, sin complicaciones.
2. Actualizaciones en tiempo real
Desde la solicitud inicial hasta la confirmación del reembolso o el envío del nuevo producto, los clientes reciben notificaciones automatizadas en cada paso, garantizando total transparencia.
3. Integración perfecta con inventario y logística
Conectada a tus sistemas de eCommerce y fulfillment, la solución sincroniza las actualizaciones de inventario en tiempo real y permite el procesamiento ágil de nuevos envíos.
Ejemplo de mensaje:
«¡Tu solicitud de cambio ha sido aprobada! Haz clic aquí para descargar tu etiqueta de devolución: [enlace]. Tu nuevo producto será enviado tan pronto como recibamos la devolución.»
El impacto en el negocio
- Escalabilidad y eficiencia:
La automatización de tareas repetitivas reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte, garantizando agilidad incluso en períodos de alta demanda.
- Reducción de costos operativos:
Menos interacciones manuales significan mayor eficiencia y menores gastos.
- Insights estratégicos y control:
Los datos en tiempo real permiten identificar patrones de devolución, optimizar el catálogo de productos y reducir las tasas de retorno.
- Mayor retención y lealtad:
Un proceso rápido y sin fricciones mejora la satisfacción del cliente y fortalece la relación con la marca.
- Prevención proactiva de devoluciones:
Si la IA detecta que el motivo de la devolución es una talla, color o especificación incorrecta, puede sugerir de forma proactiva un cambio gratuito, convirtiendo una devolución en una venta recuperada.
La experiencia del cliente
- Simple y conveniente:
Sin necesidad de llamadas o navegación web: WhatsApp hace el proceso rápido y fácil.
- Transparencia y control total:
El cliente recibe actualizaciones claras en cada etapa, generando confianza.
- Velocidad y personalización:
Respuestas instantáneas aseguran una experiencia fluida, cercana y humanizada.
Requisitos técnicos
- Configuración en la Plataforma Weni y activación del agente de IA.
- Integración con tu plataforma de eCommerce y sistemas de gestión de pedidos (After Sales y Troque Commerce).
- Conexión entre la Plataforma Weni y Meta Business Suite (u otra plataforma de mensajería).
Al automatizar las devoluciones y cambios vía WhatsApp, tu marca se posiciona como líder en innovación de CX, simplifica operaciones críticas y construye una lealtad a largo plazo. 🚀
Ready to bring this functionality to your operation? Get started with Weni by VTEX and scale your customer experience with cutting-edge technology
