Carajás Home Center encontró en Weni by VTEX la solución ideal para revolucionar la experiencia de sus clientes, impulsar sus ventas y transformar desafíos operativos en resultados reales de negocio.
Gracias a una integración estratégica entre la plataforma de Weni by VTEX y la API de VTEX, Carajás transformó WhatsApp en un canal rentable e hiperautomatizado, mejorando tanto la experiencia de compra de sus clientes como la eficiencia operativa de su equipo interno.
Los números hablan por sí solos
- 15% más conversiones en WhatsApp
- 68% de tasa de apertura en los mensajes de recuperación de carrito
- 14% de ROI en la recuperación de carritos abandonados
Desafíos convertidos en oportunidades
Carajás necesitaba un canal de postventa que no solo mejorara el servicio al cliente, sino que también generara ingresos directos.
Con Weni by VTEX, la marca consiguió recuperar ventas a partir de carritos abandonados, reducir costos operativos y acelerar el retorno de la inversión (ROI).
Aprovechando el poder de las interacciones reales con sus clientes, Weni ayudó a Carajás a transformar conversaciones en oportunidades de conversión.
Una solución integrada y de extremo a extremo
Con la plataforma de Weni by VTEX, Carajás ahora cuenta con un sistema automatizado que:
- Recupera ventas perdidas, con la posibilidad de escalar a atención humana cuando es necesario.
- Envía notificaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos.
- Permite a los clientes consultar sus pedidos y acceder a opciones financieras, como segunda vía de facturas, pagos vía PIX y descarga de comprobantes.
Expansión de servicios: una historia de éxito en evolución
El éxito inicial en la recuperación de carritos abandonados motivó a Carajás a ampliar el uso de las funcionalidades de la plataforma Weni.
Hoy, el canal de WhatsApp ofrece una gama mucho más amplia de servicios, que elevan aún más la experiencia del cliente, incluyendo:
- Consulta y seguimiento de pedidos de manera rápida y práctica.
- Notificaciones proactivas sobre el estado y la entrega, aumentando la confianza del consumidor.
- Acceso simplificado a información financiera y ubicación de tiendas, convirtiendo WhatsApp en un canal completo e integrado para el cliente final.
Gracias a esta evolución, Carajás ha consolidado su atención en WhatsApp como un verdadero diferencial competitivo, fidelizando y encantando a sus clientes en cada etapa del journey de compra.
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